Правила пребывания на территории гостиницы «Октябрьская»

УТВЕРЖДАЮ:
Директор:

Е.А.Заплётина 1 апреля 2016 г.

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в ООО «Пять звезд» гостинице «Октябрьская». Правила составлены на основе Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час - 14 часов по местному времени.

3. Режим работы гостиницы «Октябрьская» - круглосуточный.

4. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета, паспорта моряка, загранпаспорта, свидетельства о рождении или иного документа удостоверяющего личность. Гостиница гарантирует конфиденциальность персональных данных в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01.08.2011г.

5. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек выдается сразу после внесения денежных средств гостем; окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

6. Стоимость дополнительного места в двухместном номере составляет 500 руб.

7. За проживание детей в возрасте до 12-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.

8. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном утвержденным прейскурантом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.

9. Расчетный час. Заселение в номер осуществляется с 14-00. Выселение осуществляется до 12-00.

10. Раннее заселение. Осуществляется по предварительной договоренности в зависимости от загрузки гостиницы. Заселение в номер до 06-00 оплачивается дополнительно в размере полной стоимости одной ночи проживания в гостинице в номере подтвержденной категории. Заселение в номер после 06-00 до 14-00 оплачивается дополнительно в размере половины стоимости суток проживания в номере подтвержденной категории. При раннем заселении после 06-00 и оплате стоимости раннего заезда завтрак в день заезда в стоимость не входит.

11. Позднее выселение. Выселение из номера после 12-00 и до 18-00 оплачивается дополнительно в размере половины стоимости одних суток проживания в гостинице в номере подтвержденной категории. Выселение из номера после 18-00 оплачивается дополнительно в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории.

12. Гарантирование бронирования. Негарантированное бронирование автоматически отменяется до 16-00. Для гарантирования бронирования необходимо предоставить копию (с двух сторон) карты оплаты либо прогарантировать оплату в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории в случае незазда за счет Компании.

13. Отмена бронирования. Во избежание удержания штрафа в размере стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории необходимо сообщить об отмене бронирования до 16-00 дня заселения в гостиницу. Отмена бронирования для групп осуществляется согласно правилам отмены бронирования, указанным в Договоре на проведение мероприятия.

14. Незаезд (no-show). В случае незаезда, без предварительного уведомления, гостиница оставляет за собой право удержать штраф, равный полной стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории. Штраф за незаезд для групп осуществляется согласно правилам, указанным в Договоре на проведение мероприятия.

15. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.

16. Смена постельного белья производится один раз в четыре дня. Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно. По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка номера.

17. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

18. Проживающий обязан:

19. В гостинице запрещается:

20. Номера и общественные зоны гостиницы согласно федеральному закону РФ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий употребления табака» N 15- ФЗ от 23 февраля 2013 года с 1 июня 2014 года объявляются строго некурящими. Гость, нарушивший федеральный закон согласен уплатить компенсацию в размере 3 000 рублей.

21. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация обязуется хранить найденные вещи 1 год с момента их обнаружения.

22. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения гостиницы и выдается по требованию потребителей.

23. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем, в том числе и при наличии таблички «не беспокоить» на двери номера, в случае: задымления, пожара, затопления, нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, отсутствия контакта с гостем в течение 24 часов.

24. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице. Также гостиница вправе отказать гостю в предоставлении любых услуг в случае нарушения гостем правил пребывания в гостинице.

25. При отсутствии гостя по месту проживания более 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства. Проживающий обязан оплатить половину стоимости номера по его возвращению за вещами.

26. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

27. Администрация ресторана имеет право отказать гостю в обслуживании при появлении в спортивной или домашней одежде или обуви, а также при нарушении общепризнанных норм внешнего вида и поведения в общественных местах.

28. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.*