Правила пребывания на территории гостиницы «Октябрьская»

УТВЕРЖДАЮ:
Директор:
А.С.Кровельщиков
18 апреля 2019 г.

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в ООО «СЕРВИС ПЛЮС» гостинице «Октябрьская». Правила составлены на основе Постановлении Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации"

1. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа - 12 часов по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час - 14 часов по местному времени.
3. Режим работы гостиницы  «Октябрьская» - круглосуточный.
4. Поселение (подселение) в гостиницу граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, военного билета, паспорта моряка, загранпаспорта, свидетельства о рождении или иного документа удостоверяющего личность. Гостиница гарантирует конфиденциальность персональных данных в соответствии с ФЗ №152 «О персональных данных» от 01.08.2011г.
5. Плата за проживание и услуги в гостинице, включая страховые взносы и залоговые платежи осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно утвержденного руководством гостиницы прейскуранта. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных (кредитных) карт. Фискальный чек выдается сразу после внесения денежных средств гостем; окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.
6. Стоимость дополнительного места в двухместном номере составляет 500 руб.
7. За проживание детей в возрасте до 12-ти лет, без предоставления отдельного места, оплата не взимается.
8. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 22:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном утвержденным прейскурантом. При проживании менее суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
9. Расчетный час. Заселение в номер осуществляется с 14-00. Выселение осуществляется до 12-00.
10. Раннее заселение. Осуществляется по предварительной договоренности в зависимости от загрузки гостиницы. Заселение в номер до 06-00 оплачивается дополнительно в размере полной  стоимости одной ночи проживания в гостинице в номере подтвержденной категории. Заселение в номер после 06-00 до 14-00 оплачивается дополнительно в размере половины стоимости суток проживания в номере подтвержденной категории. При раннем заселении после 06-00 и оплате стоимости раннего заезда завтрак в день заезда в стоимость не входит.
11. Позднее выселение. Выселение из номера после 12-00 и  до 18-00 оплачивается дополнительно в размере половины стоимости одних суток проживания в гостинице в номере подтвержденной категории. Выселение из номера после 18-00 оплачивается дополнительно в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории.
12. Гарантирование бронирования. Негарантированное бронирование автоматически отменяется до 16-00. Для гарантирования бронирования необходимо предоставить копию (с двух сторон) карты оплаты либо прогарантировать оплату в размере полной стоимости одной ночи проживания в отеле в номере подтвержденной категории в случае незазда за счет Компании.
13. Отмена бронирования. Во избежание удержания штрафа в размере стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории необходимо сообщить об отмене бронирования до 16-00 дня заселения в гостиницу. Отмена бронирования для групп осуществляется согласно правилам отмены бронирования, указанным в Договоре на проведение мероприятия.
14. Незаезд (no-show). В случае незаезда, без предварительного уведомления, гостиница оставляет за собой право удержать штраф, равный полной стоимости одной ночи проживания в номере подтвержденной категории. Штраф за незаезд для групп осуществляется согласно правилам, указанным в Договоре на проведение мероприятия.
15. При поселении в гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомиться с настоящими «Правилами» и поставить подпись, подтверждающую согласие и обязательное исполнение данных правил:

1. Гости, прибывшие в гостиницу с домашними животными должны иметь документы на животных и справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках питомца.
2.  К размещению допускаются домашние питомцы весом до 5 кг.
3. Гость обязан привезти с собой специальный коврик, пеленку и специальную переноску для домашнего животного.
4. Гость обязан обеспечить максимальное спокойствие другим гостям отеля, которое может нарушать животное (лай, возня, другой шум) особенно в ночное время.
5. Выгул домашних животных возможен на территории, прилегающей гостинице, только с гигиеническими пакетами.
6. Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду.
7. Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей отелю, строго запрещается.
8. Запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в номере отеля на длительное время.
9. Запрещается брать с собой домашних животных в места общего пользования отеля (например, конференц-зал, ресторан или лобби).
10. Категорически запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах и ваннах номера, а также  использовать для животных полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие гостинице.
11. Гость обязан обеспечить отсутствие домашнего животного во время уборки номера сотрудниками отеля или проведения ремонтных работ в номере.
12. При поселении в отель с домашним животным, гость обязан внести денежный депозит в размере 1500 руб. за возможные риски по нанесению ущерба гостиничному имуществу. При отсутствии  ущерба, по окончании срока проживания в отеле, денежный депозит возвращается. В случае нанесения  ущерба на сумму, превышающую размер внесенного депозита, гость обязан внести дополнительные денежные средства, чтобы покрыть последствия нанесенного урона согласно прейскуранту отеля.
13. При проживании в номере с домашним питомцем взимается дополнительная плата 300 рублей в сутки (дополнительная дезинфекционная уборка специальными средствами).

Администрация гостиницы оставляет за собой право расторгнуть соглашение с гостем, проживающим с домашними животными в случае нарушения данных правил проживания, в случае агрессивного, неадекватного или шумного поведения домашнего животного.
16. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя гостя на весь период его проживания.
17. Смена постельного белья производится один раз в четыре дня.  Смена полотенец и туалетных принадлежностей производится ежедневно.  По просьбе гостя, за дополнительную плату, может быть произведена внеплановая уборка номера.
18. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
19. Проживающий обязан:

1. при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
2. соблюдать установленный в гостинице "Октябрьская" порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
3. строго соблюдать правила пожарной безопасности;
4. возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «Прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
5. нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
6. своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

20.  В гостинице запрещается:

1. оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
2. хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
3. курить в номерах, а так же в холлах и коридорах гостиницы, где курение не предусмотрено,  в том числе электронные сигареты;
4. находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; 
5. пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
6. нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.
7. Самостоятельно перемещать мебель, растения и прочие предметы интерьера, находящиеся в общественных зонах  гостиницы.

21. Номера и общественные зоны гостиницы согласно федеральному закону РФ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий употребления табака» N 15- ФЗ от 23 февраля 2013 года с 1 июня 2014 года объявляются строго некурящими. Гость, нарушивший федеральный закон согласен уплатить компенсацию в размере 3 000 рублей.
22. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация обязуется хранить найденные вещи 1 год с момента их обнаружения.
23. Книга отзывов и предложений находится на стойке приема и размещения гостиницы и выдается по требованию потребителей.
24. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем, в том числе и при наличии таблички «не беспокоить» на двери номера, в случае: задымления, пожара, затопления, нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, отсутствия контакта с гостем в течение 24 часов.
25. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице. Также гостиница вправе отказать гостю в предоставлении любых услуг в случае нарушения гостем правил пребывания  в гостинице.
26. При отсутствии гостя по месту проживания более 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства. Проживающий обязан оплатить половину стоимости номера по его возвращению за вещами.
27. В случае возникновения жалоб со стороны потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.
28. Администрация ресторана имеет право отказать гостю в обслуживании при появлении в спортивной  или домашней одежде или обуви, а также при нарушении общепризнанных норм внешнего вида и поведения в общественных местах.
29. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.*